সহায়তা কেন্দ্র

ex 99 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

নিবন্ধন থেকে শুরু করে উইথড্রয়াল পর্যন্ত — ex 99 সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসু প্রশ্নের সহজ ও পরিষ্কার উত্তর নিচে দেওয়া আছে।

৪০+ প্রশ্নোত্তর
তাৎক্ষণিক সমাধান
🤝২৪/৭ সাপোর্ট
৪০+
প্রশ্নোত্তর
বিষয়শ্রেণী
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
<১ ঘণ্টা
গড় সমাধান সময়

কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

বিষয় বেছে নিন অথবা নিচে সব প্রশ্নোত্তর ব্রাউজ করুন।

কোনো মিল পাওয়া যায়নি। অনুগ্রহ করে ভিন্ন শব্দে খোঁজার চেষ্টা করুন।

ex 99-এ নিবন্ধন করতে শুধু একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দরকার। নিবন্ধন প্রক্রিয়াটি মাত্র ৩ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন করা যায়। বয়স ১৮ বছরের বেশি হতে হবে এবং বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে।

হ্যাঁ, নিবন্ধনের পরে ex 99 আপনার মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে একটি OTP পাঠাবে। সেই কোডটি দিয়ে যাচাই সম্পন্ন করলে আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যাবে। যাচাই ছাড়া কিছু ফিচার সীমিত থাকতে পারে।

না। ex 99-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার ঝুঁকি থাকে। সন্দেহ হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে একটি রিসেট লিংক বা OTP পাঠানো হবে। সেটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি ৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

নিবন্ধনের পরে কিছু তথ্য (যেমন পূর্ণ নাম) সরাসরি পরিবর্তন করা যায় না, কারণ এটি পরিচয় যাচাইয়ের সাথে যুক্ত। তথ্য সংশোধনের প্রয়োজন হলে সরাসরি support@ex99.ws-এ প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদন করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ex 99 সাধারণত ইমেইলে কারণ জানায়। সমস্যা সমাধানের জন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে যাচাইকরণ নথি জমা দিলে দ্রুত সমাধান হয়ে যায়।

KYC মানে "Know Your Customer" — এটি একটি পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। ex 99-এ বড় পরিমাণ উইথড্রয়াল বা নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং আর্থিক স্বচ্ছতার জন্য করা হয়।

অবশ্যই। যেকোনো অ্যান্ড্রয়েড বা আইওএস স্মার্টফোন থেকে ex 99-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে নিবন্ধন ও লগইন করা সম্ভব। মোবাইল অভিজ্ঞতা ডেস্কটপের মতোই সম্পূর্ণ ও সহজ।

ex 99 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সাপোর্ট করে। এর মধ্যে রয়েছে বিকাশ, নগদ, রকেট এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। এছাড়াও কিছু আন্তর্জাতিক পেমেন্ট গেটওয়েও গ্রহণযোগ্য। সর্বশেষ তালিকার জন্য ক্যাশিয়ার পেজ দেখুন।

ex 99-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট সাধারণত ৳৫০০ থেকে শুরু হয়। সর্বোচ্চ সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্টের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। VIP ও হাই রোলার সদস্যদের জন্য উচ্চতর সীমা প্রযোজ্য। সঠিক তথ্যের জন্য ক্যাশিয়ার বিভাগ বা সাপোর্ট টিম দেখুন।

বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে ডিপোজিট করলে সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে (১–৫ মিনিটের মধ্যে) ex 99 অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ ব্যবসায়িক দিন সময় লাগতে পারে। দেরি হলে ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ex 99 বেশিরভাগ উইথড্রয়াল ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করে। মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) সাধারণত সবচেয়ে দ্রুত। প্রথমবার উইথড্রয়ালে KYC যাচাই প্রয়োজন হলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। রাতের বেলা বা সাপ্তাহিক ছুটিতে প্রক্রিয়ায় কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।

ex 99 নিজে থেকে কোনো ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল ফি নেয় না। তবে পেমেন্ট পদ্ধতির নিজস্ব ট্রানজেকশন চার্জ থাকতে পারে (যেমন বিকাশ বা রকেটের চার্জ), যা সংশ্লিষ্ট সেবাদাতা কর্তৃক নির্ধারিত।

যদি উইথড্রয়াল অনুরোধটি এখনো "প্রক্রিয়াধীন" অব স্থায় থাকে, তাহলে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে বাতিল করার অনুরোধ জানানো যেতে পারে। তবে একবার প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়ে গেলে বাতিল করা সম্ভব নয়। তাই উইথড্রয়ালের আগে তথ্য ভালোভাবে যাচাই করুন।

না। ex 99-এর নীতি অনুযায়ী উইথড্রয়াল শুধুমাত্র নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টধারীর নিজের পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়াল অনুমোদিত নয় এবং এটি অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ হতে পারে।

ডিপোজিট ব্যর্থ হলে প্রথমে নিশ্চিত করুন টাকা আপনার মোবাইল/ব্যাংক থেকে কেটে গেছে কিনা। কাটা গেলে ট্রানজেকশন আইডিসহ support@ex99.ws-এ যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেয়।

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস পেয়ে থাকেন। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হয়। সর্বশেষ অফার জানতে প্রোমোশন পেজ দেখুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাসের অর্থ উইথড্রয়াল করার আগে কতবার বেট করতে হবে তার নির্দেশক। যেমন ৩০x ওয়েজারিং মানে ৳১,০০০ বোনাস পেলে ৳৩০,০০০ বেট করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের শর্ত আলাদা, তাই অফার গ্রহণের আগে শর্তাবলী পড়ুন।

ফ্রি বেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বেট স্লিপে ফ্রি বেটের অপশন সিলেক্ট করুন এবং সাধারণ বেটের মতোই ব্যবহার করুন। ফ্রি বেট থেকে জেতা অর্থ সরাসরি ক্যাশ ব্যালেন্সে যোগ হবে, তবে ফ্রি বেটের মূল পরিমাণটি প্রত্যাবর্তন হবে না।

হ্যাঁ, বেশিরভাগ বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে — সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিন। মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে ওয়েজারিং সম্পন্ন না করলে বোনাস বাতিল হয়ে যেতে পারে। বোনাস গ্রহণের সময়ই মেয়াদ ও শর্ত ভালোভাবে পড়ে নিন।

ex 99 মাঝে মাঝে রেফারেল প্রোগ্রাম চালু রাখে, যেখানে বন্ধুকে রেফার করলে উভয়পক্ষ বোনাস পেতে পারেন। চলমান রেফারেল অফারের বিস্তারিত জানতে প্রোমোশন পেজ নিয়মিত দেখুন।

ex 99-এ প্রতিটি বেটের বিপরীতে লয়্যালটি পয়েন্ট অর্জন করা যায়। এই পয়েন্ট দিয়ে ক্যাশ রিওয়ার্ড, ফ্রি বেট বা বিশেষ অফার পাওয়া যায়। পয়েন্ট ব্যালেন্স ও রিডেম্পশনের বিস্তারিত পুরস্কার পেজে পাবেন।

হ্যাঁ, অবশ্যই। ডিপোজিট করার সময় বোনাস অপ্ট-আউট করার অপশন থাকে। অনেক অভিজ্ঞ খেলোয়াড় ওয়েজারিং শর্ত এড়াতে বোনাস ছাড়াই খেলতে পছন্দ করেন। বোনাস গ্রহণ বা না গ্রহণ সম্পূর্ণ আপনার ইচ্ছাধীন।

ex 99-এ স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম, ফিশিং গেম, টেবিল গেম (ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট, বাকারা) এবং আরও অনেক কিছু পাওয়া যায়। জনপ্রিয় গেমগুলোর সম্পূর্ণ তালিকা জনপ্রিয় গেম পেজে পাবেন।

লাইভ বেটিংয়ে খেলা চলাকালীন রিয়েল টাইমে বাজি ধরা যায়। অডস প্রতিনিয়ত আপডেট হয় এবং ইন-প্লে স্ট্যাটিসটিক্স দেখে সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়। ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস সহ অনেক খেলায় লাইভ বেটিং সুবিধা রয়েছে। বিস্তারিত জানতে খেলাধুলা পেজ দেখুন।

হ্যাঁ। ex 99 প্রভাইডাররা সার্টিফাইড Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে, যা নিরপেক্ষ ফলাফল নিশ্চিত করে। লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো রিয়েল ডিলারের মাধ্যমে সরাসরি সম্প্রচারিত হয়, তাই সেখানে কোনো কারসাজির সুযোগ নেই।

হ্যাঁ, ex 99-এ নির্বাচিত স্পোর্টস ইভেন্টে ক্যাশআউট সুবিধা পাওয়া যায়। খেলা শেষ হওয়ার আগেই আংশিক বা সম্পূর্ণ বেট সেটেল করার এই সুবিধাটি ঝুঁকি কমাতে সাহায্য করে। ক্যাশআউট অপশনটি বেট স্লিপে দেখা যাবে যদি নির্দিষ্ট ম্যাচে তা প্রযোজ্য হয়।

RTP (Return to Player) হলো দীর্ঘমেয়াদে একটি স্লট গেম খেলোয়াড়দের কতটুকু ফেরত দেয় তার শতাংশ। ex 99-এ বেশিরভাগ স্লটের RTP ৯৪%–৯৭% এর মধ্যে থাকে। প্রতিটি গেমের তথ্য বিভাগে RTP উল্লেখ থাকে।

ex 99-এর প্রায় সব গেম মোবাইল ব্রাউজার ও অ্যাপে সম্পূর্ণ সাপোর্টেড। কিছু পুরনো ফ্ল্যাশ-ভিত্তিক গেম মোবাইলে কাজ না করলেও আধুনিক HTML5 গেমগুলো সব ডিভাইসে নিরবচ্ছিন্নভাবে চলে।

হ্যাঁ, নির্বাচিত স্লট ও টেবিল গেমে ডেমো মোড রয়েছে যেখানে বাস্তব অর্থ ছাড়াই গেম অনুশীলন করা যায়। তবে লাইভ ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিংয়ে ডেমো মোড নেই। ডেমো থেকে জেতা পরিমাণ রিয়েল মানিতে রূপান্তর করা যায় না।

হ্যাঁ। ex 99 SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে "নিরাপত্তা" বিভাগ থেকে দুই-স্তর যাচাই চালু করা যায়। মোবাইল OTP বা অথেনটিকেটর অ্যাপ ব্যবহার করে 2FA সক্রিয় করুন। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

সন্দেহজনক লগইন নোটিশ পেলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সক্রিয় সেশন লগআউট করুন। তারপর support@ex99.ws-এ ঘটনাটি জানান। আমাদের নিরাপত্তা টিম দ্রুত তদন্ত করে ব্যবস্থা নেবে।

ex 99 কখনো ইমেইল বা SMS-এ সরাসরি পাসওয়ার্ড চায় না। সবসময় অফিসিয়াল ডোমেইন ex99.ws থেকেই লগইন করুন। সন্দেহজনক লিংক বা মেসেজ পেলে তাতে ক্লিক না করে সরাসরি সাপোর্টে জানান।

অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চাইলে support@ex99.ws-এ ইমেইল করুন। ডিলিটের আগে ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন। অ্যাকাউন্ট ডিলিট একটি অপরিবর্তনীয় প্রক্রিয়া, তাই সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ভালোভাবে ভাবুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগ থ েকে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করা যায়। একবার সীমা সেট করলে তা কার্যকর হয় এবং পরিবর্তনের জন্য নির্দিষ্ট অপেক্ষার সময় থাকে। এটি বাজেটের মধ্যে খেলার একটি কার্যকর উপায়।

স্ব-বর্জন হলো নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে গেমিং সুবিধা বন্ধ রাখার একটি স্বেচ্ছামূলক পদক্ষেপ। এটি ১ সপ্তাহ থেকে স্থায়ীভাবে করা যায়। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে আবেদন করুন। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

কিছু সাধারণ লক্ষণ হলো: বাজেটের বেশি খরচ করা, ক্ষতি পুষিয়ে নিতে আরও বেশি বেট করা, গেমিং নিয়ে মিথ্যা বলা, দৈনন্দিন কাজ বা সম্পর্কে অবহেলা করা। যদি এই লক্ষণগুলো দেখেন তাহলে বিরতি নিন এবং প্রয়োজনে পেশাদার সাহায্য নিন।

ex 99 কঠোরভাবে ১৮+ বয়স নীতি অনুসরণ করে। নিবন্ধনে বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে KYC নথি চাওয়া হয়। পরিবারের কেউ অপ্রাপ্তবয়স্ক হলে অভিভাবক নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "বিরতি নিন" অপশন থেকে ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত গেমিং বিরতি নেওয়া যায়। বিরতি চলাকালীন বেটিং ও গেমিং সুবিধা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকবে, তবে অ্যাকাউন্টে লগইন ও উইথড্রয়াল করা যাবে।
আপনার প্রশ্নের উত্তর পাননি?
আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্যের জন্য প্রস্তুত। ইমেইল করুন support@ex99.ws — সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।

সরাসরি সাহায্য নিন

FAQ-তে উত্তর না পেলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল সাপোর্ট

যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান। আমরা সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট

তাৎক্ষণিক সাহায্যের জন্য ওয়েবসাইটের নিচে ডানদিকে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। ২৪/৭ সক্রিয়।

এখন অনলাইন
সাপোর্ট সেন্টার

বিস্তারিত সহায়তার জন্য আমাদের পূর্ণাঙ্গ সাপোর্ট সেন্টার পরিদর্শন করুন। সব ধরনের সমস্যার সমাধান পাবেন।

সকাল ৯টা — রাত ১২টা

এখনই শুরু করুন — ex 99 আপনার জন্য অপেক্ষা করছে

প্রশ্নের উত্তর পেয়েছেন? তাহলে দেরি না করে নিবন্ধন করুন এবং স্বাগত বোনাস সহ উত্তেজনাপূর্ণ গেমিং অভিজ্ঞতা উপভোগ করুন।

English